Подготовка и проведение осуществляются в несколько этапов.
Прежде всего мы определяем проблему, «клиентскую боль», которую хотим устранить. Так формируется гипотеза, которую нужно проверить. Нам важно выяснить: действительно ли «боль» имеет место? Нет ли на рынке других выгодных предложений по решению проблемы? Поможет ли клиентам та услуга или товар, который предлагаем мы?
Определение проблемы + формирование гипотезы
Далее определяем четкий портрет клиента, на которого рассчитано наше предложение. Помните, что правильно подобрать группу потребителей для исследования CustDev так же важно, как выявить целевую аудиторию при настройке контекстной рекламы. В обоих случаях вы сольете бюджет фирмы, если выберете не тот сегмент пользователей, который вам на самом деле нужен.
Список вопросов зависит от области, к которой относится ваш товар или услуга, от особенностей продукта и прочих деталей. Но есть общие рекомендации, о чем в любом случае следует поговорить с респондентами:
Детальная проработка опросника делается в зависимости от особенностей каждого сегмента вашей аудитории. Помните, что каждый пользователь – это потенциальный потребитель, поэтому индивидуальный подход к проведению опроса крайне важен.
Чем больше респондентов вы найдете для проведения исследования – тем лучше. На основании всего 10 ответов уже можно сделать важные выводы, но для формирования полной картины этого недостаточно. По мнению специалистов, 50 пользователей будет достаточно. Вам нужно глубоко изучить свою целевую аудиторию, а значит, нужно подобрать как можно больше ее представителей.
Интервью можно проводить лично или онлайн, но живая личная встреча всегда предпочтительнее. Рекомендуется использовать онлайн формат только в случае опроса людей из других регионов.
Этапы проведения исследования CustDev
Далее важно разделить аудиторию на более мелкие сегменты согласно возрасту, полу, семейному положению и т.д. Учитывайте и другие нюансы: увлечения, хобби, привычки, свойственные той или иной группе. Формулировать вопросы для исследования необходимо с учетом этих факторов. Если не сегментировать аудиторию а пытаться подобрать вопросы, общие для всех категорий лиц, то исследование не даст точных результатов.
- Как пользователи сейчас решают проблему, с которой вы хотите им помочь? Сколько финансовых/энергетических/иных ресурсов на это тратят?
- Что не нравится пользователям в текущих методах решения?
- Как часто им приходится решать данную проблему? Когда они сталкивались с ней в последний раз?
- Как они представляют себе идеальный выход из этой ситуации? Сколько денег готовы за него заплатить?
- Что будет, если проблему никто не решит?
Искать респондентов для проведения интервью можно где угодно. Вы можете найти их на отраслевых выставках, конференциях, форумах и прочих деловых мероприятиях. Если вы знаете, что такое нетворкинг, и практикуете его, то поиск не составит труда. Если вы прежде не сталкивались с подобной задачей, то можно обратиться к знакомым, друзьям, пользователям соцсетей или даже к прохожим на улице. В случае, когда ваш продукт уже присутствует на рынке, но не пользуется спросом, или наблюдается падение трафика, прибыли, можно опросить посетителей вашего сайта или пользователей приложения – пусть они сами расскажут, что их не устраивает и как они видят решение.
В процессе разговора вы можете корректировать заготовленные вопросы, менять их последовательность, придумывать уточняющие вопросы дополнительно, если чувствуете, что это нужно. Прислушивайтесь к ответам и действуйте по ситуации. Бывает, что ответы респондента наводят вас на вопрос, который вы сами не догадались задать. Ведите диалог с пользователем и исключите любое влияние на него.